近日，网易、天极网等九家权威媒体共同发布《中国电器线上消费趋势调研报告》，报告针对中国电器线上消费趋势进行了解析。报告数据显示，京东在用户亲赖度，购物体验等方面领衔其他线上平台，成为选购电器的首选零售平台。
品质服务引关注 京东成消费者线上选购电器首选
图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者线上购买电器的考虑因素
本次调研为期半个月并涉及到全国范围，所以可以很好的体现消费者对于线上平台的“信赖度”。在调研数据中显示，22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者则更加注重售后服务机制，因此消费者对产品与服务的重视程度更高。
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图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台
而在选择线上平台调研中，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，13.2%的消费者会选择天猫平台，苏宁易购则凭借14.3%的用户选择率位居第三。京东脱颖而出，与其优质的一站式购物体验，售后和配送速度双保障优势密不可分。
双11来临，服务成电商竞争核心
图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素
作为全年最大的狂欢盛典之一，11.11成为很多消费者选购电器的优选。那么，消费者对于电商平台哪些“套路”更加反感呢？综合数据显示，42.8%的消费者认为现在很多电商平台的促销方式太复杂，套路太多;有24%的消费者认为，商品质量良莠不齐;配送时效差和售后问题不能及时解决的比例也高达14%和11.3%。
图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况
尽管11.11购物节为很多消费者带来困扰，但并未影响大家对于11.11的关注。那么，消费者更关注哪些购物平台的情况呢？通过综合调研数据显示，京东、天猫以及淘宝依旧位列前三，而苏宁易购凭借10.7%的比例正在追赶淘宝。值得关注的是，京东42.2%的优势也比较明显。
图 京东商城电器类产品服务体系
笔者认为，在消费升级的大背景下，能够提供好的购物体验能力的平台必然会收到消费者的青睐。在11.11购物节期间，京东除了多种白条免息分期外，更是推出了手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，可见京东为了提升消费者购物体验下足了功夫。
其实，不仅是京东，很多电商购物平台都在激励提升购物体验，但是结果差强人意。而京东能够如此突出，是在消费升级大趋势的偶然更是必然。
