一辆行驶里程约2000KM的奥迪A5 2.0T轿车。用户反映：该车发动机怠速抖动，更换火花塞后行驶400km再次出现。
故障诊断：该车在第一次维修时发现1缸火花塞损坏。更换4个火花塞行驶400km后，故障再次出现。故障仍是1缸火花塞损坏。连续两次损坏不能是火花塞质量问题，一定有隐藏故障没有找到。检查火花塞未发现明显损坏，就绪代码正常。用尾气分析仪检查尾气正常。由于故障在行驶400km后出现，决定与客户协商上路试车100km回来再检修（在此前客户不允许试车，要求退车）。试车后，拆检发现1缸火花塞螺纹处有机油，其他汽缸没有。怀疑缸盖有轻微裂纹并漏机油，随着行驶里程数增加，机油顺着火花塞螺纹流到火花塞电极上时出现故障，更换缸盖后故障排除。
故障总结：当遇到故障时要仔细分析，有些故障码并非是真正故障。平时工作中要注意细节，比如本案例中维修技师在更换火花塞时应发现火花塞上的机油。在移交给技术经理时没有反馈，丢失重要信息。在很多疑难故障排除时，是由于很多信息被忽略造成的。作为技术人员应从客户那里或本站历史维修记录、Portal获得车辆信息。正确的信息能够节约大量维修时间，减少重复维修，提高客户满意度。
