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丰田汽车公司总裁丰田章男说，召回事件对公司内部和外部的监督是一个“很好的教训”，他表示丰田经历了从世界各地召回上百万辆汽车的危机之后，已经越来越重视客户和安全问题了，丰田也会变得更加强大。相关阅读：凯美瑞混合动力深港澳车展获评最实用性环保车 凯美瑞G-Book智能副驾带你玩转世博 乐游上海
而从日前，浙江汽车网车主阳光热线接到的一起丰田凯美瑞车主投诉的处理情况来看，丰田汽车在对待客户问题上确实表现出了更积极的态度。
宁波舟山车主朱先生，于去年9年从舟山永达汽车有限公司，购买了一辆丰田凯美瑞2.4，使用半年发现车子在行驶过程中有明显的异响，经过检查发现异响是从发动机传出的。
朱先生随即将车开到4S店检修，但维修人员却查不出问题所在，建议朱先生到更专业的4S店维修。
在舟山广汽丰田龙华滨海店，维修技术表示只有拆开发动机才能查明原因。“我这车子才买来半年就要拆开发动机维修，而他们说维好后只能送免费保养一次作为补充，我绝对不愿意啊，所以请求你们给予帮助。”朱先生打进本网热线说。
双方僵持不下，浙江汽车网车主阳光热线记者随即联系了广汽丰田厂家，广汽丰田对此第一时间做出了积极表态，在充分理解车主提出的要求的基础上，尽全力解决并让车主后顾无忧。
最终，在记者积极的协调下，双方再次协商，在获得厂方的支持后，龙华滨海店最终给予车主更换发动机总成。
