潘先生花14万元买下一辆象牙白的尼桑逍客，作为生日礼物送给大学毕业即将工作的女儿。4S店表示需要15天后才能下合格证，潘先生虽觉得挺奇怪却也没说什么，就一直等待。可是，12日上午，满怀对新车美好期待的潘先生一家人去提车时，却发现出了意外—左车门有一个用肉眼就可以明显看清的坑。新车有坑，一家人很气愤，可是东风日产东北汽贸东辰店的展厅经理屈乐森表示：“我们只提供三套解决方案：一，修（重新喷漆）；二，修（通过仪器，用压力把凹进去的部分吸回来）；三，换车门。”屈乐森在接受沈阳晚报、沈阳网记者采访时表示：“只能修或换车门，还可以附加点汽车保养，但是不能退和换。”
辽宁省消协商品服务监督部的何民表示，“根据新物权法、合同法规定，商家应满足消费者退车和换车的要求，至少应满足换车的要求。”
投诉：等来合格证，车出了问题
“一个月前，我们在位于铁西区沈辽西路118号的东风日产东北汽贸东辰店看好了一辆尼桑逍客，花了14万把车定下来。通常4S店在交款后很快就下合格证，可是这家4S店表示需要15天后才能下合格证。我们就一直等到这个日期。”潘先生说。
12日下午，潘先生在东风日产东北汽贸东辰店里，指着准备提走的新车说，“我女儿大学刚毕业，凭借自己的能力找了一个好工作。女儿马上要过生日了，我们准备将这辆车作为生日礼物送给女儿。”
“请记者看看，车门上有一个坑，这样的车我们能要吗？”潘先生说，“等了这么久就等来这样一辆有问题的车？”
记者在现场看到，在左车门上，距离车把手附近，有一个用肉眼就可清晰看出来的坑。
4S店：原因不清楚，退换不可能
记者和潘先生一家人找到了东风日产东北汽贸东辰店汽车4S店的展厅经理屈乐森。他承认车是在4S店出现的问题，至于形成的原因，屈乐森表示“说不清楚”。但可以肯定的是，“是店内的人将原本应放在一楼的客户车放到了二楼的商品车区域。”屈乐森说。
记者问：“为什么会出现这样的问题，是不是4S店对车辆的管理有问题？”屈乐森说：“你说有问题也行，但是我们会积极地处理此事。”
屈乐森的基本处理意见是：“我们提供三套解决方案：一，修（重新喷漆）；二，修（通过仪器，用压力吸回来）；三，换车门。还可以附加点汽车保养。”
对于这三套方案，潘先生一家人表示：“车还没开呢，就先给修了，不就成二手车了吗？换个车门，就像给车打个补丁，不是浑然一体的。我们只想退或换。”
屈乐森明确表示：“退和换都不可能。退，我们损失太大了。换，我们店内象牙白这种颜色的车很少。”
屈乐森当场向记者和潘家人表示：“你们不同意我的意见，可以走法律程序，我们也有律师。”
消协：退换车要求，商家应满足
随后，记者采访了辽宁省消协商品服务监督部的何民。何民说：“这个商家有两个问题。一是合格证，合格证应随车带，不应该有交款15天后才下发合格证的说法。二是对于车在4S店期间出现质量问题，按照新的物权法以及合同法规定，在汽车没有到消费者手里之前，汽车出现了质量问题，汽车4S店应满足消费者退车和换车的要求。”
何民说：“潘先生可以到辽宁省消协商品服务监督部进行投诉，我们会按照相关程序帮助其维权。”
辽宁欣和律师事务所高级律师王亚丽在接受记者采访时说：“根据消费者权益保护法规定，商家提供的产品有质量问题，消费者可以选择退，也可以选择换。商家提出的方案—修理，是不合适的，修车自然会使车辆贬值，对消费者不公平。车辆类商品的购买有其特殊性，先交款办保险（放心保），办理保险后车辆的所有权就转移到消费者手里，但是在汽车没有到消费者手里之前，风险不应转移给消费者，这家4S店没有尽到妥善保管的责任。”
本报将继续关注此事的进展。
沈阳晚报、沈阳网主任记者 吴强 文并摄
左车门有一个用肉眼就可以明显看清的坑
