2012年6月18日，
代表性案件的所有人陈先生仅花199元就看到了壳牌Helixplus的特殊蓝色喜力合成油5W-404L（从澳大利亚进口），因此他连续购买了5桶。
但是陈先生把新买的油带到4S店使用时，4S店维修人员发现瓶盖没有合适的密封纸，瓶盖上的防伪标签有点不同。在陈先生发现他买的石油有问题后，他向京东商城征求意见。但是，对方只同意退货。如果谈判不成功，就没有与北京东区的陈先生取得联系。这一在线石油采购问题已成为一个“悬而未决”的问题。陈先生觉得很难捍卫自己的权利，因为在中国只有部门来确定石油产品是否符合相关标准，没有机构来识别真假产品。事实上，陈先生的情况并非如此。在京东商城论坛上，大量消费者对网上商城销售的石油提出了各种投诉和疑问。业主普遍反映，网上购买的油从包装、颜色到实际使用，各方面都与真品有显著差异。许多车主更多地反映出，在给车加了这批油后，发动机的振动和弱加速度出现了不同程度的变化。
随着网上购物成为一种时尚，越来越多的车主喜欢在网上购买汽车配件和用品，其中，网上石油买家占很大比例。然而，近年来，有关购买假冒石油的投诉越来越频繁。具有讽刺意味的是，近年来，拥有在线购物经验的业主将不可靠的在线石油购物网站归类为相对可靠的网站，而京东商城和其他几家网站则被列为在线石油中的一个可以被认为是。
根据中国电子商务研究中心的数据，2012年，该行业的大型购物网络处理了8700万侵权商品信息，处罚会员超过95万。生产商对此作出回应，记者联系了壳牌中国负责人。该人士表示，2012年第一季度，壳牌与京东商城确实存在供不应求的合作，另一方可以获得与壳牌经销商相同的折扣价，并从壳牌的常规渠道购买。然而，自2012年5月以来，壳牌官员已明确终止了与京东商城的合作。另一方在5月份购买的壳牌产品没有得到壳牌的官方支持，但不排除另一方可以通过其他非官方渠道购买壳牌相关产品。
同时，
壳牌中国指出，由于客观条件，目前只接受主要客户的产品测试申请。如果个别消费者要求寻找制造商进行产品测试，则操作更为困难。行业有规定，只有未开箱的油品才能作为检验对象，否则检验结果无效。恒正律师事务所的夏磊律师：
陈先生是电子商务领域的一个典型的侵犯消费者权益的案例。然而，到目前为止，电子商务权利保护的专门立法的缺失，使得消费者难以保护自己的权利。在电子商务领域，存在地域广、取证困难的问题。电子商务中供应商和消费者的分布在全国各地都很普遍。取证困难，因为消费者通过网络平台上的图片、文字和视频了解并购，但实际上并不与商家联系，甚至不知道商家的确切名称，消费者在网上购物时基本上不要求发票，这就使得在网上购物更难进行销售。剥夺他们的权利。
在这种情况下，消费者陈先生首先需要确定商品卖家的信息。然后，他可以向经销商所在的业务部门投诉，并通过行政部门寻求解决方案。
在产品的真实性上，首先要注意保持商家在互联网上的表达。如果对方的说明是真实的，消费者可以向真实的生产商寻求相关的产品信息，也可以提供经销商定期渠道购买的证明。根据《产品质量法》和《民事诉讼法》的有关规定，只要消费者有合理的怀疑，经销商就应当对其商品的质量承担举证责任，否则，应当承担举证不成的不利后果。对假冒伪劣商品，除依法给予工商行政处罚外，还应当依照《消费者权益保护法》的规定退货，并向消费者支付相应的赔偿金。< BR>
